【「ドラクエX」購入被害】楽天ダウンロードの対応

　昼間、怒り半分に問い合わせメールをいれたら、思ったより早く楽天ダウンロードから返事が来ました。

　メールフォームから送ったので、申し訳ないですが、私のメールは貼れません。

◆楽天ダウンロードからの返信◆

楽天ダウンロードでございます。

この度は、ご不安なお気持ちの中お問い合わせをいただき、誠に恐縮でございます。

ご連絡の注文を確認いたしましたところ、ご申告いただいたとおり購入履歴がございました。

注文番号：16352720         
製品名  ：ドラゴンクエストX　目覚めし五つの種族　オンライン

本製品は、他の製品とは異なり、決済時にクレジットカード会社が本人確認を行った、セキュリティの高い方法で購入されております。

ご請求につきましては、弊社にてご対応が行えないため、決済時のトラブル（身に覚えがないなど）につきましては、クレジットカード会社へご相談いただいております。

大変お手数をおかけいたしますが、一般的に、クレジットカード会社では不正利用と判断した場合に、補償制度がご用意されておりますので、その点もあわせてお尋ねくださいませ。

この度はご自衛のためにパスワードをご変更いただき、ありがとうございます。

安全性の観点からも、他のサービスと重複しないユーザID・パスワードをご設定いただき、他のサービスも含めて定期的な変更をお願いします。

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ユーザID・パスワードの管理について
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利用者さまは、ユーザID・パスワードを自己責任において管理していただくものとなります。
第三者が無断で使用したことにより生じた問題については、楽天ダウンロードは一切責任を負わないものとしております。
※利用者さまにはIDやパスワードの管理義務が発生いたします。

弊社といたしましても、楽天会員登録時に以下の文章にて注意喚起を行っております。
※「第三者によるログインを防ぐために、できるだけ複雑なものを設定してください。」

楽天グループの情報セキュリティの取り組みは、以下のページでご案内しておりますので、ご参照いただけますでしょうか。

▼楽天株式会社: 情報セキュリティの取り組み
http://corp.rakuten.co.jp/security/

■会員情報が悪用されてしまう可能性について

・悪意のあるフィッシングサイトへ誘導するメールや、ウイルスに感染したメール、出会い系などの迷惑メールが届き、アクセスした場合は、お客さまの個人情報が第三者に悪用されてしまう場合がございます。
・メールアドレスとパスワードでログインできる別のサイト（SNS、他社のオンラインショップなど）に、同じメールアドレスやパスワードを登録している場合、なりすまし注文のほか、そのサイトに登録している他の個人情報を盗まれてしまう可能性があります。

今回のようなお心当たりのないご購入につきましては、ご利用されている他社のサービスにおいて、メールアドレス等から不正にパスワードを入手し、ログインが行われるといった事例もあるようでございます。

せっかくお問い合わせいただきましたのに、弊社にて解決に至らず申し訳ないのですが、何とぞ、よろしくお願いいたします。

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【楽天ダウンロード】

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　まあ、要訳すると、自己責任ですから、事後処理はご自分でやってよね、ってことですね。

　しかし、気になるのは何故、楽天ダウンロードから「ドラクエX」のみが購入被害の対象になっているかです。それについて再度問い合わせメールを送っておりますので、返事が来ましたらまたお伝えいたします。

　それからもう一つ気になったのは、この記述。

　本製品は、他の製品とは異なり、決済時にクレジットカード会社が本人確認を行った、セキュリティの高い方法で購入されております。

　下線のところですが、「クレジットカード会社が本人確認を行った」ってどういう風にでしょうか。もし、ATMの暗証番号あるいはペイパルの暗証番号で確認が行われているならば、それも相手にバレているということですから、とんでもないことです。これは、カード会社に確認をせねばなりませんね。